Remote-Support

    Interner und externer Support ist zu einer komplexen Angelegenheit geworden. Die Nachfrage nach technischem IT- und Fernsupport ist in den letzten Jahren sprunghaft gestiegen und immer mehr Supportmitarbeitende möchten flexibel arbeiten. Dadurch lastet auf Unternehmen und Organisationen ein hoher Druck, ortsunabhängig einen konsistenten und zuverlässigen Support zu leisten. Wichtig dabei ist, nicht auf das Thema Sicherheit zu vergessen.  Eine sichere Lösung für den Remote-Support sollte die die folgenden Aspekte abdecken:

    • Schutz der Konten durch eine umfassende Berichterstattung und Änderungsnachverfolgung
    • Absicherung der PIN-Codes durch PIN-Validierung und spezieller Eingabeseite zur Abwehr von böswilligen Akteuren
    • Blockieren sämtlicher Supportaktionen für alle Personen außerhalb Ihrer Organisation 
    • Whitelisting von zugelassenen Hosts um böswilligen Seiten auszuschließen
    • IP-Einschränkungen sorgen dafür, dass Supportmitarbeitende ausschließlich von sicheren Orten arbeiten

    Neben dem Sicherheitsaspekt geht es auch um vielfältige Integrationsmöglichkeiten durch vorkonfigurierte Schnittstellen und offene APIs/SDKs. So ist beispielsweise eine Integration zu ServiceNow nahtlos möglich. In jedem Fall sollte sich eine moderne Lösung für den Remote-Support in weniger als 6 Monaten amortisieren.

    Experten über Remote-Support


    Unser Partner GoTo

    Die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeitenden und  die Verbindung zu Ihren KundInnen: Mit den Fernsupport- und Kommunikationslösungen von GoTo wird beides ganz einfach. In einer Welt, in der Flexibilität an erster Stelle steht, können gute Leistungen überall erbracht werden. Mit dieser Denkweise bietet GoTo Millionen von Menschen Zuverlässigkeit, Konnektivität und Einfachheit. GoTo zählt zu einem der weltweit größten SaaS-Unternehmen mit über 3.500 globalen Mitarbeitenden, einem Jahresumsatz von mehr als 1,3 Milliarden USD und Millionen von BenutzerInnen. Unternehmen jeder Größe vertrauen seit Jahren in Sachen Vernetzung, Zusammenarbeit, sicheres Arbeiten und Support für Mitarbeitende und KundInnen auf GoTo. Zu den Kunden zählen Unternehmen wie GE, Canon, HP, 3M, Lenovo, Motorola und Kapsch.

    Gerne stellen wir Ihnen LogMeIn Rescue von GoTo vor

    Wenn Sie 30 Minuten Ihrer Zeit investieren, können wir in einem Online-Meeting herausfinden, ob und wie Sie von einer Zusammenarbeit mit uns profitieren können. Gerne berichten wir dabei auch über unser Vorgehen und unsere Referenzprojekte. Hier können Sie einen Termin vereinbaren. 

    Wir freuen uns auf den Dialog

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