KI-Plattform für Field- & Kundenservice

Viele Unternehmen starten KI-Initiativen im Service- und Supportumfeld mit hohen Erwartungen – und scheitern dennoch in der Umsetzung. Der Grund liegt selten in der KI-Technologie selbst, sondern in fehlender End-to-End-Automatisierung, mangelnder Prozessintegration und isolierter Nutzung einzelner Tools. Punktuelle Chatbots oder Automatisierungslösungen, die nicht nahtlos in bestehende IT- und Service-Landschaften eingebunden sind, verursachen Medienbrüche, manuelle Nacharbeit und operative Risiken. Genau hier setzt octonomy an.

octonomy ist eine KI-basierte Automatisierungsplattform, die Service- und Supportprozesse ganzheitlich orchestriert – von der ersten Anfrage bis zur finalen Lösung. Statt isolierter KI-Funktionen nutzt octonomy intelligente AI Agents, die Prozesse eigenständig verstehen, Entscheidungen vorbereiten und Aufgaben selbstständig ausführen. Dabei werden bestehende Systeme wie Ticketing-, ERP- oder CRM-Lösungen nahtlos integriert.

octonomy kombiniert unterschiedliche KI-Fähigkeiten - von Natural Language Processing und intelligenter Klassifikation bis hin zu Entscheidungslogik und Prozesssteuerung und setzt diese gezielt dort ein, wo sie echten Mehrwert liefern. Der Fokus liegt nicht auf einem einzelnen KI-Modell, sondern auf der optimalen Zusammenarbeit von KI-Komponenten innerhalb klar definierter Workflows. So entsteht Automatisierung, die skalierbar, kontrollierbar und messbar ist.

Governance, Sicherheit und Compliance sind integraler Bestandteil der Plattform. octonomy unterstützt den sicheren Einsatz von KI in regulierten Umgebungen mit klaren Rollenkonzepten, vollständiger Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen und kontrollierten Datenflüssen. Unternehmen behalten jederzeit die volle Kontrolle über Prozesse, Daten und Automatisierungsgrade.

Zentrale Einsatzbereiche von octonomy

• AI Agents: Intelligente Agents zur selbstständigen Bearbeitung von Service- und Supportaufgaben – von der Anfrageanalyse bis zur Lösungsumsetzung
• Workflow Automation: End-to-End-Automatisierung komplexer, systemübergreifender Prozesse ohne Medienbrüche
• Decision Support: KI-gestützte Entscheidungsunterstützung für Service-Mitarbeiter und Fachbereiche in Echtzeit
• Systemintegration: Nahtlose Anbindung bestehender IT-, Ticket- und Business-Systeme über standardisierte Schnittstellen
• Scalable Operations: Skalierbare KI-Automatisierung für steigende Anfragevolumen und wachsende Organisationen